路由天地網絡在北京擁有7*24的TAC技術中心，TAC (Technical Assistance Center)中心根據不同的客戶需求,提供不同等級(SLA) 的響應式服務。雖然提供的服務等級不同，但相應的服務質量都會得到不折不扣的落實。因為在路由天地的TAC技術中心高質量服務的背后是完備的服務設施，高質經驗豐富的技術隊伍，以及完整的、符合ISO9001:2000標準的支持體系,從而保證客戶的網絡系統(tǒng)健康運行，并進而保障客戶業(yè)務的順利運營開展，提升質量和效率。
路由天地網絡支持維護服務包含以下因素:響應協(xié)調、響應等級的遠程技術排障、硬件備件保修等,各因素根據具體情況，可形成多種組合,既專業(yè)又靈活。
維護支持服務的常規(guī)內容包含:
● 故障處理
在客戶的網絡遇到故障的情況下，路由天地網絡將通過遠程故障診斷與現場處理相結合的方式進行技術支持的服務。路由天地網絡的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、以有關的軟件版本升級、備件更換等。根據客戶的具體需求不同，可以為客戶提供等級不同的故障處理服務。
● 硬件保修
硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發(fā)生了故障,路由天地網絡會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告后,將按照設備廠商保修的操作流程,以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。
● 現場服務
當客戶的網絡故障通過TAC技術中心工程師無法遠程排障解決時，TAC中心將派出工程師進行現場排障;當遠程排障中客戶的硬件判斷為硬件故障時, TAC中心會根據客戶需求派出工程師前往客戶現場進行備件的安裝更換;當客戶網絡需要進行演練、或者遇到重大節(jié)假日等情況，TAC中心會提供人員現場值守服務。
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